Reservaciones
¿Cómo reservo un hospedaje?
Busca por fechas y huéspedes, elige una propiedad y envía tu solicitud. Si tiene reserva inmediata, queda confirmada al instante; si no, el anfitrión tiene 24 horas para confirmar.
¿Cuándo se confirma mi reserva?
En propiedades con reserva inmediata, al pagar. En el resto, cuando el anfitrión acepta tu solicitud dentro de las 24 horas.
¿Dónde veo mis reservas?
En la sección 'Reservaciones' de tu cuenta, donde puedes ver el estado, las fechas y los detalles de cada estancia.
Pagos
¿Cómo se procesan los pagos?
Los pagos se procesan de forma segura a través de nuestro proveedor (MercadoPago). Beel retiene el dinero hasta que tu estancia se completa correctamente.
¿En qué moneda pago?
Los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN). Puedes ver el equivalente en USD con el selector de moneda, pero el cobro se realiza en MXN.
¿Cuándo recibe el pago el anfitrión?
El pago se libera al anfitrión una vez completada la estancia, tras la aprobación de Beel.
Para anfitriones
¿Cómo publico mi propiedad?
Verifica tu teléfono e identidad, luego agrega fotos, descripción, precio y disponibilidad desde tu panel de anfitrión.
¿Por qué debo verificarme?
La verificación de teléfono e identidad es obligatoria para anfitriones. Genera confianza con los huéspedes y mantiene segura la plataforma.
¿Cuánto cobra Beel de comisión?
Durante los primeros años, Beel no cobra comisión. Recibes el 100% del precio que defines.
Cuenta y seguridad
¿Cómo cambio mi foto o datos?
Desde la configuración de tu cuenta puedes actualizar tu foto de perfil, nombre y datos de contacto.
¿Cómo verifico mi identidad?
Desde Configuración → Seguridad, sigue los pasos para verificar tu teléfono y escanear tu documento oficial.
Reportar un problema
Estafa o fraude
Sospechas de un anuncio falso, un usuario que pide pagos fuera de Beel, o cualquier intento de fraude.
Falla en la app
Algo no funciona correctamente: un error, un botón que no responde, problemas con pagos o reservaciones.
Problema con anfitrión o huésped
Tuviste una mala experiencia, comportamiento inapropiado, cancelación injustificada u otro conflicto.
Sugerencia o mejora
¿Tienes una idea para mejorar Beel? Nos encantaría escucharla. Toda retroalimentación es bienvenida.