Términos y Condiciones

Al crear una cuenta o usar Beel ("la plataforma"), aceptas estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo, no utilices la plataforma.

Beel es una plataforma que conecta a personas que ofrecen hospedaje o experiencias ("anfitriones") con personas que buscan reservarlos ("huéspedes") en México. Beel actúa como intermediario tecnológico; no es propietario, administrador ni operador de las propiedades o experiencias publicadas.

La plataforma incluye, además de la reservación de alojamientos y experiencias, funciones de comunicación entre usuarios (mensajería), contenido publicado por anfitriones (publicaciones, historias y videos cortos), un planeador de viajes con inteligencia artificial ("Concierge" / "Kukul") y notificaciones. El uso de cada función se rige por estos Términos.

Debes ser mayor de edad y proporcionar información veraz al registrarte. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu cuenta y de toda la actividad realizada con ella.

Para publicar una propiedad y recibir reservaciones, debes completar dos verificaciones obligatorias:

• Verificación de número de teléfono mediante un código por SMS o WhatsApp.
• Verificación de identidad mediante un documento oficial (INE o pasaporte) y verificación facial.

Beel se reserva el derecho de suspender cuentas que no completen estas verificaciones o que proporcionen información falsa.

Los pagos de los huéspedes son retenidos por Beel como garantía hasta que la estancia o experiencia se completa satisfactoriamente, momento en el que se libera el pago al anfitrión. Durante los primeros años, Beel no cobra comisión a los anfitriones: el anfitrión recibe el 100% del precio que define (menos las retenciones fiscales que la ley exija).

Beel cobra una tarifa de servicio al huésped, actualmente del 10% sobre el subtotal de la reserva, que se muestra de forma desglosada antes de confirmar y pagar. Esta tarifa cubre la operación de la plataforma, el soporte y la protección del pago. Beel puede modificar el porcentaje de esta tarifa; el monto vigente siempre se mostrará al huésped antes de pagar. Pueden aplicar, además, comisiones del procesador de pagos.

• Proporcionar información veraz y actualizada sobre la propiedad.
• Cumplir con las leyes locales aplicables (uso de suelo, fiscales, etc.).
• Mantener la propiedad en las condiciones descritas en el anuncio.
• Respetar las reservas confirmadas y la política de cancelación elegida.

El anfitrión es el único responsable de registrar correctamente su Clave Bancaria Estandarizada (CLABE) en la plataforma. Beel realiza las transferencias de pago únicamente a la cuenta CLABE registrada por el propio anfitrión en su perfil de configuración.

Al registrar o actualizar su CLABE, el anfitrión:

• Confirma que la CLABE ingresada es correcta y le pertenece.
• Acepta que Beel enviará un correo de confirmación a su email registrado con los últimos 4 dígitos de la CLABE y la fecha/hora del registro.
• Reconoce que Beel guarda la dirección IP y timestamp del momento en que se registró la CLABE como evidencia del acto.
• Exonera a Beel de toda responsabilidad por transferencias realizadas a cuentas incorrectas proporcionadas por el propio anfitrión.

Si el anfitrión sospecha que alguien modificó su CLABE sin su consentimiento, debe notificarlo de inmediato a hola@beel-mx.com.

• Usar la propiedad de forma responsable y conforme a las reglas del anfitrión.
• Pagar el monto total de la reserva a través de la plataforma.
• Comunicar cualquier incidencia de manera oportuna.

Cada propiedad tiene una política de cancelación (flexible, moderada o estricta) definida por el anfitrión. Los reembolsos se procesan conforme a dicha política. En casos justificados, Beel puede emitir un reembolso al huésped a través del procesador de pagos.

No se permite publicar contenido falso, ofensivo, ilegal o que infrinja derechos de terceros. Beel puede retirar contenido o suspender cuentas que violen estos términos.

Las publicaciones, historias y videos cortos que los anfitriones comparten en la plataforma son de carácter público y pueden ser vistos por cualquier usuario. Al publicar este contenido, otorgas a Beel una licencia no exclusiva para mostrarlo y difundirlo dentro de la plataforma con fines de operación y promoción. Eres responsable del contenido que publicas y de contar con los derechos necesarios sobre él. Las conversaciones de mensajería entre usuarios son privadas, pero Beel puede revisarlas ante reportes de abuso, fraude o incumplimiento de estos términos.

El Concierge es un asistente de inteligencia artificial que ofrece sugerencias de viaje, alojamientos y experiencias. Sus respuestas se generan de forma automatizada y pueden ser inexactas, incompletas o no estar actualizadas; tienen carácter meramente informativo y no constituyen asesoría profesional. Debes verificar la disponibilidad, el precio y las condiciones reales antes de reservar. Para prestar esta función, el contenido de tu conversación se procesa a través de un proveedor de inteligencia artificial externo, conforme a nuestro Aviso de Privacidad.

Beel no es responsable por la calidad, seguridad o legalidad de las propiedades, ni por la conducta de anfitriones o huéspedes. El uso de la plataforma es bajo tu propio riesgo, en la medida permitida por la ley.

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios entran en vigor al publicarse en esta página. El uso continuado de la plataforma implica la aceptación de los términos vigentes.

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero.

Para cualquier duda sobre estos Términos, escríbenos a hola@beel-mx.com.